常に「0.5歩先」を行く

ーー「後払い」決済という新市場をどのように切り開き、定着してこられたのかお聞かせください。

私が持つイメージとして、常識の「0.5歩先」にしか進まないという意識があります。「1歩先」に進めてしまうとそれは完全なるイノベーションなので、資金力がないと厳しいという意味です。

「後払い」決済について言うと、これは消費者からは元来受け入れられやすいものでした。

カタログ通販事業者も5から6割が各事業者によって行われる後払い決済を導入していましたし、それと同じようなものをECで提供すればよかったからです。つまり常識の「0.5歩先」だったので、最初から違和感なく使っていただけました。

むしろ我々の場合、難しかったのは事業オペレーションの部分です。

カタログ通販の後払いは一社とユーザーの「1対n」なのに対して、我々は「n対1対n」の構造。ユーザーに加えて売り手もコントロールできない中で、どうリスクヘッジをして、利益を出していけるか。

このオペレーションの部分は正解が誰もわからない部分でした。

 

ーーどのようにしてその困難を乗り越えられたのでしょうか？

まずは役割分担。

CTOにシステム周りは全部集中してやってもらいながら、逆にそれ以外は私が全てやるという形をとりました。

もう一つは、事業とシステム開発を一心同体にすること。

とにかく新規事業はやってみないとわからないことが多いので、目の前で起こる事象から学びながら進むしかありません。

我々の場合、CTOには隣の席に座ってもらって、事業で起きている全ての事象が彼に伝わるようにしていました。私が考えたことを伝えて作ってもらうのではなく、目の前のカスタマーの小さな声もすべて共有したうえで一緒に考えて作らなければ絶対に成功しないと思っていたからです。

いまもなおCTOとは週に1回は1時間話し合うようにしているほど、情報共有がオペレーション構築において必要不可欠だと思います。

 

やりたいことに挑戦できて、それが応援される社会を

ーー今後のビジョンをお聞かせください。

BtoCおよびBtoBに売り手買い手のネットワークがどんどん広がり、リスクも可視化できるようになれば、金融や送客サービスは展開できるようになるでしょう。

すでに海外進出やatoneといった新事業も上手くいきはじめていて、今持っている資産を活かしてできる展開は当然やっていきます。

一方で我々の組織のようにいろんな人がいると、現在では想像できない領域に種をまいたりもするでしょう。10年後どうなっているかは誰にも分からない。それが楽しいなと思います。

 

ーー何が起こるかわからないけれど、大きな方向性としてはどういうものがありますか？

私たちはレールに乗ることだけが正解といったような今の日本社会に対して閉塞感を非常に感じています。

自分たちみたいな人が排斥されない社会。トライしたい人がバカにされない社会。やりたいことにちゃんと挑戦できて、それが応援される社会。

そんな社会に少しでも貢献できればと思います。

 

ーー最後に読者である若手起業家、起業家予備軍のみなさんにメッセージをお願いいたします。

事業を創る上で一番重要なのは自分が本当にそこをやりたいか、そこを考えることだと思います。

私もこれまでやってきましたが、めちゃくちゃ苦しい場面はいくらでも出てきます。そういう時に心の底からやりたいことにトライしてないとそこを乗り越えられません。

特に若いうちはエネルギーに溢れているので、自分がどこに行きたいのか、そこを真摯に考えてエネルギーを思いっきり向けるといい結果は出やすいんじゃないかなという風に思います。

また、そういった真摯なトライをされている方と、パートナーとして当社と一緒にやれるとすごく嬉しいです。当社はBtoB、BtoCいろんな事業があってネットワークが広がってきているので、このネットワークを活用していけると社会にとってよりよいチャレンジがしていけるという場面もかなりあると思っています。

これからもぜひ頑張ってください。

 

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