多様な仲間をひとつにする、「言葉」の重要性

――御社は「7つのルール」を掲げておられます。これは社員数が30名を超えた頃、内部崩壊の危機にあって作られたとのことですが、その「30名の壁」とは具体的にどういうものだったのでしょう？また、どのようにしてルールを考案したのか、ルールの効能はどのようなものかについてもお聞かせください。

弊社の掲げている7つのルールとは、以下の通りですね。

 

ルールの重要性を感じたきっかけは、兄と焼肉レストランを経営していた時のことです。

当時、「北関東で一番の焼肉屋になろう！」なんて話をよくしていたんですが、スタッフが兄派、私派、そして料理長派に分かれたりして、意見がなかなか一致しなかったんですよ。

でも、「『この店を生き残らせて、少しでもこの苦労から解放されたい』というのは全員共通だよね」という認識が生まれてからは、上手く回り出しました。

そういう風に共通の約束事に基づいて各々意見を言い合うようにすれば、感情的にお互いに主張しあうような生産性が低い議論から抜け出して、より高度な次元の話し合いができるようになりやすいと思います。

多様性のある集団をひとつにするためには、最低限の約束事を言葉にし、共通言語として思考の真ん中に置くということが非常に重要になってきます。

昔から宗教や近代政治などでも使われてきたように、そのコミュニティにとって最低限の一番大事な約束事を持つということは、いわば人間の知恵ですよね。

 

――言葉の重要性を考えて7つのルールを作られたということでしょうか？

7つのルールを作る前の頃にそれを言うと、弊社代表取締役社長（共同経営者）の梅田も稲垣も、反応は悪くないんですが「何かちょっと違うな」という顔をしていました（笑）。

梅田は「そういうの大事だよね」と言いつつ、「ちょっと精神論かな」とも感じていたと思うんですよね。

当時私が感銘を受けていた「ビジョナリーカンパニー」やリカルド・セムラー氏の本を渡していたのですが、後々に梅田のインタビュー記事を見ると「しょっぱい本をよこしやがってと思っていた」というようなことが書いてあったり（笑）。

稲垣も梅田と同じように肯定してはくれたんですが、技術者でもあるので「その話もいいけどモノを作らないと生き残れないから、とりあえず開発を前に進めましょう」という感じだったような気がします。

3人とも共通して理念が大事だという認識はあったんですが、その強度が三者三様だったんです。

 

「こうありたい」ではなく「自分達らしさ」を言葉に落とし込む

それが形になったのは、社員が30名を超え、私が病気になって戦線離脱した頃。その時、二人はよほど辛かったようで、「やっぱりもう一回、企業理念を打ち立てよう」という話になりました。

「7つのルール」を作るにあたって良かったのは、「こうありたい」を書いたのではなく、「既にこのコミュニティーはこうである」というものを謳ったことだと思います。

「こうありたい」という希望に基づいて理念を作ると、常に差分を追いかけることになるじゃないですか。例えば、「奥さんには常に優しく」と掲げていても、どうしてもそれに反してしまう場合がある。

ですから、すでにある自分たちらしさ、つまり、「ユーザベースらしさってこういうことだよね」ということを洗い出しました。この過程では、「理念が本当に大事なんだ」という経営陣のコミットと、「理想を描くんじゃなくて、既にある自分達らしさを定義する」というセットが重要だったと思います。

 

――考える際にはどのような議論をされたのでしょうか？

梅田、稲垣、私の3人で侃々諤々（かんかんがくがく）話し合いましたね。

「人に優しいよ」「優しいとも限らないんじゃない？」「だけど、やっぱり人が困ってる時は声をかけるよね」という話から「渦中の友を助ける」というルールが生まれたりしました。

弊社は自由主義なので、いつ何時でも「大丈夫？」と尋ねるのも尋ねられるのも、信頼されていない、もしくは自身の裁量権を狭められているようで抵抗感じるんです。

抵抗を感じる一方で、でも困った時には腕まくりして助けに来てほしい（笑）。そういうメンバーが多いよね、と考えて言葉にしたおかげで、メンバーに浸透しやすかったと思います。

このように、ルールを言葉に落とし込む際には、「ユーザベースらしさってこうじゃない？」と書き出し、それを洗練させ……というのを繰り返し、最後の表現の部分にはプロのコピーライターにも入ってもらいました。

私達のラフな言葉をより洗練させて強く表現してもらったおかげで、今の7つのルールが完成しています。

 

 

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